Rücksendungen & Umtausch

Rückgabefrist

Freiwillige Rücksendungen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bietet Feramonde eine 30-tägige freiwillige Rückgabefrist für berechtigte Produkte an.

Kunden aus der EU/EWR haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Kauf zurückzutreten.

Nach Mitteilung des Widerrufs muss die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.

Kunden haben das Recht, Artikel bei Erhalt zu prüfen. Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen müssen die Artikel unbenutzt, nicht installiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden.

Wenn die Verpackung während der Prüfung geöffnet oder beschädigt wurde, das Produkt aber unbenutzt und in gutem Zustand ist, wenn der Wert der Ware durch einen Umgang, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht, gemindert wurde, kann Feramonde den entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist, in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Stornierung der Bestellung

• Vor dem Versand: Wenn die Bearbeitung noch nicht begonnen hat, können wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
• Nach dem Versand: Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden. Sie können den Artikel nach Lieferung gemäß dieser Richtlinie zurücksenden.

Rücksendungen & Verantwortung

1) Problem mit der Bestellung (Feramonde übernimmt die Rücksendekosten)

• Artikel während der Lieferung beschädigt
• Herstellungs- oder qualitätsbezogene Mängel
• Falsche oder fehlende Artikel

Feramonde organisiert den Rücksendeprozess und bietet je nach Verfügbarkeit und Ihren Präferenzen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

2) Meinungsänderung (Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung)

• Persönliche Präferenz oder Stilauswahl
• Falsche Menge bestellt
• Oberfläche oder Farbe entspricht nicht den Erwartungen

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich mangelhafter Produkte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen.

Bei Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung. Die Rücksendekosten variieren je nach Standort, Tarifen des Transportunternehmens, Paketgröße und Versandart. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Für EU-Kunden, die das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung, sofern nicht anders durch geltendes Recht vorgeschrieben.

Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser vorgesehenes Lager geschickt werden:

No. 11, Guanhe East Road
Tianning District
Changzhou, Jiangsu, China

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Artikel zurücksenden, um Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, werden möglicherweise nicht angenommen oder erstattet.

Wiedereinlagerungsgebühr

Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsrechte kann Feramonde gegebenenfalls angemessene Kosten für Bearbeitung, Prüfung und Verarbeitung abziehen.

So beantragen Sie eine Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter support@feramonde.com und fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung des Grundes für die Rücksendung oder den Umtausch
• Klare Fotos (erforderlich für beschädigte oder defekte Artikel)

Alle Rücksendungen müssen genehmigt werden, bevor die Artikel zurückgeschickt werden. Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung per E-Mail.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, nachdem die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft wurden. Bitte rechnen Sie nach der Prüfung mit 5–10 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung. Ursprüngliche Versandkosten (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

Für EU/EWR-Kunden, die das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben, umfassen Rückerstattungen die Standardversandkosten, die beim Checkout bezahlt wurden.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer Premium-Versandoption entstehen, sind nicht erstattungsfähig.

Umtausch

Umtausch aus persönlichen Gründen kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Kunden tragen die Rücksendekosten für Umtauschanträge. Ersatzartikel werden versandt, nachdem der zurückgesandte Artikel eingegangen und geprüft wurde.

Nicht rückgabefähige Situationen

• Artikel, die benutzt, installiert oder dauerhaft verändert wurden
• Artikel, die mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Missbrauch über eine angemessene Prüfung hinaus zurückgegeben werden
• Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während des Rückversands verursacht wurden
• Rückgabeanträge, die mehr als 30 Tage nach Lieferung eingereicht wurden

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden US-amerikanischen Verbraucherschutzgesetzen. Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden Gesetzen, einschließlich der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung.

Händlerinformationen

Tianning Yingji Daily Goods Store
No. 11, Guanhe East Road
Tianning District
Changzhou, Jiangsu, China

Der Kundensupport und Rücksendeanfragen werden per E-Mail unter support@feramonde.com bearbeitet.

Serviceverfügbarkeit

Feramonde bedient Kunden weltweit, einschließlich Kunden in den Vereinigten Staaten und Europa.